【專訪】九星個性化禮品專家總經理吳峰吉-用幸福感動行銷、打造個性禮品王國

 
2017/11/10  
 作者:王品昇 
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記者 王品昇/高雄採訪報導

二十五年前,一台先進雷射雕刻機要價一百多萬,一位負債又失業對前途感到茫然的年輕人,意外在台北機械設備展覽中看到這台先進「百萬雷射機」。強烈的好奇心驅使下,每天站在攤位旁邊觀看廠商的「展示秀」,腦海中浮現商品客製化的創新點子。 展覽的最後一天,他拿出身上僅剩的二十萬存款付給廠商當訂金,剩餘的金額就向銀行貸款,最後他抱著機器回到二十坪不到的住處,和太太開始展開「雷射禮品客製化」的創業人生。 「當時最先進的雷射雕刻技術在台灣不受青睞,主要機器本身造價昂貴,我看到主機的第一個想法,就是一定要買來用用看。」九星個性化禮品專家總經理吳峰吉笑著說,當時廠商看他一副窮酸樣的毛頭小子,根本不想搭理他也不願展示機器的功能,只能站在攤位旁邊,等待其他業主上門時,才能看到廠商現場「展示秀」。

 

『父親炒股慘賠家業、夜市叫賣還債務』

少年時期的吳峰吉,父親在台南經營紡織事業,家境十分富裕,但當時台灣股票破萬點,全民陷入「掏金潮」想一夕致富,吳峰吉的父親也不例外,將以前累積的財富全部投入股市,民國七十九年至八十一年期間,股票市場從一萬兩千多點掉到兩千多點,最後父親投資股票失利慘賠收場,吳峰吉瞬間從「富二代」變成「負二代」。「父親賣掉紡織廠跑去玩股票,結果敗光所有家產,原本有四棟房子只剩一棟。」吳峰吉為了協助家度過難關,只好到夜市擺攤。

退伍後的吳峰吉,拎著紡織廠剩下的衣服在台南夜市擺攤,初期生意慘淡,他看見對面有一攤位用表演的方式來販售機,每次表演都聚集人群圍觀,結束後每人都帶著一台料理機離開,他跑去跟攤商請教銷售技巧,並跟攤商老闆到夜市做生意。

短短幾年,吳峰吉靠著賣料理機快速累積財富,幫家中還清大部分的貸款,但阿公說:「書讀得那麼高,晚上跑去夜市擺攤當業務,像樣子嗎?」他為了讓家人放心,離開了夜市的銷售工作,放棄一個月四十多萬的收入,決定到一家股票上市的企業擔任設計研發工程師一職,領著一個月一萬六千元薪水,過著朝九晚五穩定的生活。

可是,家中的還有些貸款尚未付清,入不敷出的吳峰吉決定離開公司,跑到高雄從夜市操舊業繼續賣料理機。

「夜市的收入不穩定,時好時壞,而且還會被警察追,在某次機緣下踏入工程界。」吳峰吉在友人的引薦,到建築公司擔任業務,三年內因業績突出,被同學邀請一起投資他的家族企業,兩人一起經營公司。當時吳峰吉負責不銹鋼的產品,早年的台灣不鏽鋼仰賴日本進口,結果兩年後遇到神戶大地震,日本停止出口,加上同學的父親長期介入公司營運,公司只提前結束營業。

「神戶地震造成公司慘賠,老董把責任推給我,我說不然我拿回當初投資的錢,其餘的就算,老董卻說”公司都賠錢了,你還敢要錢”不願還錢。所以,這幾年的心血和資金付之一炬。」
 

『擴大事業版圖、開放連鎖加盟體系』

二十七歲的吳峰吉,不知往後的人生要該如何走下去,深夜時有時暗自啜泣「我要結婚沒有錢。父親拿一百萬給我們買一個小房子,我閒在家裡又不想去找工作。想創業,但又不想走回頭路(指工程業)。」

後來吳峰吉在台北國際機械大展中,買下雷射雕刻機,積極研究機器功能,靈機一動請壓克力廠商做好造型,開始雕刻獎牌賣給禮品商。「以前獎牌的材料都是用銅,有生鏽的問題。我將商品取名為環保獎牌並設計圖樣,深受禮品商喜愛,只花一年都的時間,就把機器的貸款都還清了。」

後來,他看見自己的結婚照,靈機一動「能雕刻圖案,為何不能把照片人物刻上去」,擁有機械科背景的吳峰吉找來朋友拆解百萬機器,成功改造具有雕刻人物的功能。

吳峰吉和太太兩人跑去婚紗業推銷自己的產品,但婚紗業採三個月或半年付結算款項,曾在工程業有被廠商拖款和欠款的慘痛經驗,他決定放棄和其他人合作自行創業。

1998年吳峰吉選擇高雄最熱鬧新崛江開店。創業初期,為了開發多項商品,把所有資金拿去購買「鑰匙圈」、「鏡框」,太太也辭掉工作一起幫忙。不到兩坪的店面,吳峰吉只要看見門口有顧客,立刻上前熱情的推銷,耐心地詢問顧客的需求,他從「接單」、「繪圖製作」、「交貨」一手包辦。

後來訂單越來越多,生意逐漸穩定,雷射個性化的商品在禮品界打響名號,有人開始詢問是否成為經銷商或代銷。「我永遠記的,開店第二天太太就生了。只要顧客拿著照片訂做商品,今天下單,隔天我就出貨。」

吳峰吉為擴大事業版圖,正式成立「九星個性化禮品專家」。當時,經濟部商業司正在推動連鎖加盟人才的培訓。吳峰吉與太太兩人就輪流去上課,取得連鎖加盟相關的管理知識與證書。經過仔細規畫,九星開始踏上連鎖加盟之路,同時也聘請了設計師做排版、美編、公仔、畫Q 板,把人畫成卡通圖案等開發新的商品。

加盟初期,吳峰吉親自輔導加盟商的經營與管理。由於顧客對個性化商品的接受度很高,同時加盟商有非常優惠的利潤分配,新開的店能在三個月就回收成本並獲利。短短的三年內,九星在全台建立了二十多個據點。

「早期加盟商接單、負責銷售,總部負責設計出貨,當時我用email網路統一管理訂單並管理顧客。」吳峰吉說,中後期因為網路崛起資訊發達,顧客跳過經銷商直接找總公司合作,造成加盟主不滿,有的業主認為吳峰吉刻意去搶他們的客人,憤而退出或不承認九星的品牌。

「當時導入網路商店,只要打入關鍵字就換看到九星,很多加盟主認為我在搶單,因此雙方產生衝突和分歧,九星的加盟體系一夕崩潰。」吳峰吉無奈地表示,部分加盟商和九星切割後,自創品牌沿用九星客製化技術,他只能跟剩下的加盟主協調,可以不掛九星的招牌,並採用ODM合作方式,最後九星體系中有十三個實體店面,四家直營店 ,九間的加盟經銷。
 

『網路時代來臨,整合虛實通路』

台灣目前客製化商品業者上千家,加上網路蓬勃發達,面對實體店及虛擬商家,客製化禮品市場正式進入戰國時代。吳峰吉眼神充滿自信,表情面露輕鬆「客製化市場很大,但我們鎖定未婚的年輕族群,顧客上門訂製個性化商品送給朋友,這群朋友會成為九星的潛在顧客。」

他說,踏入客製化禮品產業時,首先揣摩送禮人和收禮人的心境,當送禮要送到心坎裡,要讓對方會產生極大的幸福與感動。「感動、口碑就是九星的主要行銷策略。」

吳峰吉眾多商品中,大頭公仔是最夯的商品,可是顧客提供的照片,做出來的公仔造型為有落差,所以用「可愛」、「療癒」事先和顧客溝通,這樣才不會出現紛爭。「科技日漸進步,製作速度越來越快,客製化禮品競爭大,公司定位要明確,分工要清楚,顧客今天下單,明後天才能取貨,每一天我們都在跟時間賽跑。」

目前九星個性化禮品專家員工共有十二人,吳峰吉整合實體店面與虛擬通路,提供網路客服,並建置完整的網路管理平台,掌握每位顧客商品進度。曾因加盟主的問題,他特別到高應大就讀EMBA進修,藉由每一次的課程學習,找出問題癥結點。

高雄市近年推動文創觀光,設立駁二特區提供場地和補助給新銳的設計家進駐,可是進駐的設計者往往面臨「營收」的問題,礙於現實考量,便放棄設計這條路。

吳峰吉說,自己以客製化禮品起家,商品是收益重要來源,現在的文創設計家,先要有穩定收益,才能持續創作。他建議想創業的年輕人,有了想法就勇敢去做,不要害怕遇到問題,最重要的是一定要找到適合自己的團隊,因為單打獨鬥時代已經過去。

吳峰吉投入「客製化禮品市場」已經超過二十五年,一路走來充滿挑戰,從事業巔峰跌到人生谷底,爬起來再創高潮,又跌入深淵。但他總是抱持著「不服輸」的精神和「樂觀」的態度面對上天帶給他的課題。

他說,創業之路家人總是默默支持,父親從旁給予建議,太太更是事業的好夥伴。

而吳峰吉的子女早早進入他的公司工作,被問到子女是否有接班的壓力?他說,先讓孩子學習自由發展,在給他們自己決定。最後問吳峰吉「你未來有什麼夢想?」他笑說:「等我退休,我想做自己喜歡的事情,列如研究一個免費的網路平台,給更多人使用。」吳峰吉用行動證明「追求卓越,成功自然被隨而來。」
 

王品昇
 


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